Training Course

Services Brand and Values Management 
(คุณค่าแบรนด์บริการ)

แนวคิด

“จะทำอย่างไรถ้าสินค้าเราไม่มีจุดเด่นในเชิงการแข่งขันเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของเราในตลาด?” 

ปกติแล้วแบรนด์บางตัวอาจมีจุดเด่นและคุณค่าที่ไม่เหมือนกัน แต่ความไม่เหมือนกันนั้น “คืออะไร” ซึ่งความไม่เหมือนนั้นเองคือ “จุดเด่นหรือจุดที่แตกต่าง” ไม่ใช่แตกต่างจากคู่แข่งเท่านั้น แต่จำเป็นต้องเป็นจุดแตกต่างที่ลูกค้าและตลาดคาดหวังและต้องการ

การสร้างคุณค่าให้กับสินค้าเพียงอย่างเดียวอาจจะไม่เพียงพอแล้วสำหรับตลาดยุคปัจจุบันที่ลูกค้ามีช่องทางการเลือกและเข้าถึงทั้งสินค้าและบริการต่างๆ ในรูปแบบที่หลากหลายขึ้น ดังนั้น การสร้างคุณค่าของแบรนด์บริการ (Services Brand and Values Management) จึงเริ่มมีบทบาทมากขึ้น เพื่อต้องการเข้าถึงพฤติกรรม ไลฟ์สไตล์ และความสนใจของกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มให้เร็วและครองใจอยู่ได้นานที่สุด 

สำหรับตลาดที่เน้นสินค้าด้วย “การบริการ” นั้น ลูกค้าอาจมองไม่เห็นว่าบริการนั้นๆ เป็นรูปธรรมและจับต้องได้ ซึ่ง “บริการ” จะเป็นรูปธรรมได้นั้น จำเป็นต้องอาศัยวิธีการและกลยุทธ์ค้นหาคุณค่าและพฤติการด้านการบริการ เพื่อนำไปปฏิบัติใช้ให้เกิดเป็นนิสัยและเป็นวัฒนธรรมบริการที่สามารถสะท้อนเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างชัดเจนที่สุด โดยที่เริ่มต้นจากการสร้างพฤติกรรมของพนักงานที่ให้บริการลูกค้าสู่กิจกรรมสื่อสารที่ครบวงจร (IMC)

สิ่งที่ได้รับประโยชน์จากหลักสูตรนี้

• เข้าใจภาพรวมของการค้นหา “คุณค่า” แบนรด์ ที่ไม่ใช่เป็นเพียงแค่ “คุณค่าจากสินค้า” เพียงอย่างเดียว โดยใช้เครื่องมือการวิเคราะห์และค้นหาคุณค่าแบรนด์ทั้ง 5 ด้าน (Brand Values Analysis and Engagement)
• เข้าใจถึงจุดเริ่มต้นของการค้นหาคุณค่าและกระบวนการสร้างพฤติกรรมด้านการบริการภายใต้       “แบรนด์บริการ” นั้นๆ ก่อนนำไปใช้และบริหารจัดการในรูปแบบของการสี่อสารที่ครบวงจร (IMC)
• พนักงานที่ให้บริการหรือติตต่อกับลูกค้าสามารถปฏิบัติงานตามแนวทางและสาระหลักของ “คุณค่า

แบรนด์บริการ” เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ในเชิงรูปธรรมมากขึ้น

หมายเหตุ: ด้วยเป้าหมายเพื่อปรับพฤติกรรมแห่งคุณค่าเพื่อสร้างงานบริการในรูปแบบที่เรียกว่า “Service Brand” ให้สอดคล้องกับธุรกิจนั้น จำเป็นต้องเริ่มตั้งแต่การเปลี่ยนทัศนคติสู่การลงมือทำอย่างเป็นรูปธรรม เพื่อให้เกิดเป็นวัฒนธรรมบริการนั่นเอง

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

• พนักงานด้านการให้บริการ
• ผู้บริหารแบรนด์ในตลาด SMEs
• นักบริหารจัดการแบรนด์และการตลาด
• นักบริการจัดการการขายสินค้าและบริการ
• นักโฆษณาประชาสัมพันธ์ขององค์กร
• นักวางแผนกลยุทธ์ขององค์กร

รูปแบบและระยะเวลาของการอบรม (1 วัน)

• บรรยายพร้อมยกตัวอย่างจาก Case Study
• แบบฝึกหัด และแบ่งกลุ่มทำงาน

หมายเหตุ: เนื้อหาและสไตล์การจัดอมรบสามารถปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์จริงได้